マレーシアで初めてコンドミニアムを借りる日本人の方から、よく聞かれる質問があります。
「エアコンが壊れたら誰に連絡すればいいですか？」
「水漏れした場合はどうすればいいですか？」
「部屋の設備に問題があるのですが、オーナーがなかなか対応してくれません。」
日本で賃貸住宅に住んだ経験があっても、マレーシアでは少し勝手が違うため、トラブルが起きたときに「誰に連絡すればいいのか分からない」というケースがあります。
今回は、マレーシアでコンドミニアムを借りている方に向けて、部屋に問題が発生したときの基本的な対応方法と、日本との違いについて解説します。
目次
1．まずは「誰の責任なのか」を確認する
2．部屋の中の問題なら、まずオーナーまたはエージェントへ連絡
3．「誰がお金を払うのか」は、Tenancy Agreementを確認
4．日本との大きな違いの一つは「対応スピード」
5．修理業者が来るときは、できるだけ立ち会う
6．水漏れ・停電など「緊急性が高い問題」はすぐ連絡
7．「自分で修理業者を呼ぶ」のは少し注意
8．コンドミニアムでは「Management Office」も重要
9．写真・動画・WhatsAppを残しておく
10. 入居時
1．まずは「誰の責任なのか」を確認する
マレーシアの賃貸で問題が起きた場合、最初に考えるべきなのは、
「これは部屋の中の問題なのか、それとも建物全体の問題なのか？」
ということです。
例えば、
- エアコンが冷えない
- 冷蔵庫が壊れた
- 洗濯機が動かない
- トイレの水漏れ
- 照明がつかない
といった問題は、基本的には室内設備の問題です。
一方、
- エレベーターが動かない
- 共用廊下の照明が切れている
- プールが利用できない
- 建物の共用部分で水漏れしている
- セキュリティやアクセスカードに関する問題
などは、コンドミニアムのManagement OfficeやJMB・MCなどが関係する場合になります。
マレーシアのストラタ物件では、JMB（Joint Management Body）やMC（Management Corporation）が共用部分の管理・維持を行います。
つまり、
「何か壊れたから、とりあえずManagement Officeに連絡」
ではなく、
「どこに原因がある問題なのか」
を確認することが大切です。
2．部屋の中の問題なら、まずオーナーまたはエージェントへ連絡
例えば、リビングのエアコンが突然冷えなくなったとします。
この場合、まずオーナー、または仲介してくれたエージェントに連絡します。
ここで大切なのは、
電話だけでなく、WhatsAppなど文章で連絡を残すことです。
例えば、
「エアコンが冷えません。」
だけではなく、
- いつから問題が発生したのか
- どのような症状なのか
- 写真や動画
- エラーコードがあるか
- 他の部屋のエアコンは正常か
などを一緒に送ると、オーナー側も業者を手配しやすくなります。
例えば、
「昨日からリビングのエアコンが冷えなくなりました。電源は入りますが、冷たい風が出ません。動画を添付します。」
というように具体的に伝えるのがおすすめです。
3．「誰がお金を払うのか」は、Tenancy Agreementを確認
ここが日本人の方にとって特に重要なポイントです。
マレーシアでは、修理費を「オーナーが払うのか」「テナントが払うのか」は、問題の原因だけではなく、Tenancy Agreement（賃貸契約書）の内容も重要になります。
例えば、
「通常使用による故障」
なのか、
「テナントの不注意による破損」
なのかによって、対応が変わる場合があります。
また、契約書に
「Minor Repairはテナント負担」
などの条件が書かれていることもあります。
そのため、トラブルが起きたときに、
「マレーシアでは全部オーナー負担」
「小さい修理は全部テナント負担」
と一概に考えるのはおすすめできません。
まず契約書を確認する。
これが非常に重要です。
4．日本との大きな違いの一つは「対応スピード」
日本では、管理会社に連絡すると、比較的システム化された流れで修理業者が手配されることが多いと思います。
一方、マレーシアでは、オーナー、エージェント、Management Office、修理業者など、複数の人が関係することがあります。
そのため、
「連絡したから、明日には修理される」
とは限りません。
例えば、
テナント
↓
エージェント
↓
オーナー
↓
修理業者
↓
訪問日時の調整
↓
修理・部品交換
という流れになることもあります。
また、業者のスケジュールや部品の在庫によって、修理まで時間がかかることもあります。
そのため、マレーシアでは、
「問題を報告する」だけではなく、「その後のフォローアップ」も大切です。
5．修理業者が来るときは、できるだけ立ち会う
マレーシアでは、修理業者が部屋に来て修理するケースも多くあります。
その場合、可能であればテナント本人が立ち会うことをおすすめします。
なぜなら、
「修理したと思ったけど、まだ直っていない」
「別の場所にも問題がある」
「修理後に新しい問題が発生した」
といったことを防ぎやすいからです。
また、修理前と修理後に写真や動画を残しておくと、後から状況を確認する際にも役立ちます。
6．水漏れ・停電など「緊急性が高い問題」はすぐ連絡
すべてのトラブルを同じように待っていいわけではありません。
例えば、
- 大量の水漏れ
- 天井から水が落ちてくる
- 電気系統の異常
- 火災・煙
- エアコンから大量の水が漏れている
- トイレが完全に使用できない
など、被害が拡大する可能性がある場合は、すぐにオーナー・エージェント・Management Officeなど関係するところへ連絡しましょう。
特に水漏れの場合、放置すると自分の部屋だけではなく、下の階や共用部分まで被害が広がる可能性があります。
マレーシアのストラタ管理ルールでも、他の住戸や共用部分に影響する漏水などについて、所有者側に適切な維持・修繕を求める規定があります。
7．「自分で修理業者を呼ぶ」のは少し注意
「壊れたから自分で修理業者を呼んで、あとでオーナーに請求しよう」
これは、場合によってはトラブルになる可能性があります。
例えば、RM300の修理を自分で依頼したとして、
「オーナーに払ってください」
と言っても、オーナーから
「先に私に確認してほしかった」
と言われる可能性があります。
そのため、緊急の場合を除き、
まずオーナーまたはエージェントに報告 → 修理方法を確認 → 業者を手配
という流れがおすすめです。
もちろん、Tenancy Agreementに別のルールが書かれている場合は、契約内容を優先して確認しましょう。
8．コンドミニアムでは「Management Office」も重要
マレーシアのコンドミニアムでは、Management Officeが非常に重要な存在です。
例えば、
- エレベーター
- 共用部分
- セキュリティ
- アクセスカード
- 共用施設
- 建物のルール
- 引っ越し・搬入
- 駐車場
などについては、Management Officeが窓口になることがあります。
ただし、Management Officeが部屋の中のすべての問題を修理してくれるわけではありません。
ここは日本人の方が特に勘違いしやすいポイントです。
「コンドミニアムの設備だからManagement Officeが直してくれる」
とは限りません。
部屋の専有部分なのか、共用部分なのかを確認する必要があります。
9．写真・動画・WhatsAppを残しておく
マレーシアで賃貸生活をするなら、
「証拠を残す」
ことをおすすめします。
例えば、
入居時
- 部屋全体
- 壁・床
- 家具
- 家電
- エアコン
- 水回り
- 傷や汚れ
などを写真・動画で残しておきます。
トラブル発生時
- 問題箇所の写真
- 動画
- 発生日時
- オーナーへの連絡履歴
- 修理業者とのやり取り
などを残しておきましょう。
特に退去時のデポジット返金に関係する可能性もあるため、入居時から記録を残しておくことが安心です。
10．日本の感覚だけで判断しないことが大切
マレーシアで生活していると、
「日本だったらこうなのに」
と思うことがあるかもしれません。
しかし、マレーシアの賃貸では、
契約内容、オーナー、エージェント、Management Office、修理業者など、それぞれの役割を確認しながら対応することが大切です。
特に、
「故障した → 管理会社に電話 → すぐ修理」
という日本の感覚だけで考えると、思ったより時間がかかってストレスを感じることがあります。
だからこそ、マレーシアでは、
① 問題を確認する
② 写真・動画を撮る
③ Tenancy Agreementを確認する
④ オーナーまたはエージェントへ連絡する
⑤ 必要に応じてManagement Officeへ連絡する
⑥ 修理の日程を確認する
⑦ 修理後に状態を確認する
という流れを覚えておくと安心です。
11．実は「どんなオーナーなのか」も、部屋選びでは重要
マレーシアでお部屋を探すとき、間取り、立地、家賃、家具・家電などを確認することはもちろん大切です。
しかし、もう一つ重要なのが、**「この部屋のオーナーさんはどんな人なのか」**ということです。
ただ、内覧の短い時間だけで、オーナーさんがどのような人なのかを完全に判断するのは、正直かなり難しいです。
そのため、マレーシアでのお部屋探しは、少し大げさに言えば、ある程度は「運」の要素もあると思います。
同じコンドミニアム、同じような家賃のお部屋でも、オーナーさんによって対応が大きく違うことがあります。
例えば、
- 部屋の修理についてきちんと対応してくれる
- テナントからの連絡に比較的早く返信してくれる
- 必要な修理や交換について相談に乗ってくれる
- テナントが快適に住めるように考えてくれる
というオーナーさんもいれば、逆に、修理やメンテナンスについてなかなか対応してくれないケースもあります。
では、内覧のときにオーナーさんのことをどう判断すればいいのでしょうか。
実は、お部屋の状態を見ることで、ある程度そのオーナーさんがどのように物件を管理しているのかを想像することができます。
例えば、家具や家電が古くてもきちんとメンテナンスされているか、エアコンが定期的に清掃されているか、水回りがきれいに管理されているか、壊れているものがそのまま放置されていないか、といった部分です。
もちろん、これだけでオーナーさんの性格や対応を完全に判断できるわけではありません。
ただ、**「このオーナーさんは、この部屋をどのように管理してきたのか」**を見る一つの判断材料にはなります。
また、入居後に何か問題が起きた場合は、もちろんTenancy Agreement（賃貸契約書）の内容に従って対応することが基本です。
ただし、実際の修理や交換について、最終的にどのように対応するのかを判断するのはオーナーさんになるケースもあります。
だからこそ、もし内覧や契約の段階でオーナーさんと直接話す機会があるのであれば、できるだけ良い関係を築いておくことをおすすめします。
もちろん、無理に仲良くする必要はありません。
「何かあったときに相談しやすい関係を作っておく」というくらいの感覚で十分です。
マレーシアでは、入居後にエアコンや家電、水回りなどの問題が発生することもあります。
そのときに、テナントとオーナーの関係が良好であれば、問題が起きたときも比較的スムーズに相談や交渉ができることがあります。
つまり、お部屋探しでは、
「この部屋が気に入ったか？」
だけではなく、
「このオーナーさんなら、入居後に何かあったときにも相談できそうか？」
という視点も持っておくと安心です。
マレーシアでのお部屋探しでは、物件そのものだけを見るのではなく、「部屋・契約・オーナー・エージェント」まで含めて選ぶことが大切だと思います。
まとめ
マレーシアで部屋を借りる場合、トラブルを完全に避けることは難しいかもしれません。
エアコン、給湯器、冷蔵庫、洗濯機、水漏れ、電気など、実際に住み始めてから初めて分かる問題もあります。
だからこそ大切なのは、**「問題が起きない部屋を探す」だけではなく、「問題が起きたときに適切に対応できる環境を選ぶこと」**です。
特に初めてマレーシアで部屋を借りる方は、契約書の内容だけでなく、
- 部屋がきちんと管理されているか
- 修理やトラブルが起きたときの連絡先
- Management Officeの対応
- 入居後のサポート体制
なども、事前に確認しておくと安心です。
また、トラブルが起きた際には、感覚だけで判断するのではなく、Tenancy Agreement（賃貸契約書）を確認し、問題の原因や責任の所在を整理したうえで、適切な相手に連絡することが大切です。
マレーシアでの賃貸生活は、日本とは違う部分もたくさんあります。
だからこそ、「契約して終わり」ではなく、「入居後に何か問題が起きた場合にどう対応するか」まで考えて、お部屋を選ぶことをおすすめします。
もちろん、家賃が相場より比較的安いお部屋もあります。しかし、家賃だけを基準にして、部屋の状態や管理状況などを十分に確認せずに選ぶことは避けたほうがいいでしょう。
お部屋選びは、家賃や立地だけではなく、入居後の生活まで考えて判断すること。
それが、マレーシアで安心して賃貸生活を送るための大切なポイントです。